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媒体危机公关

  项目:媒体危机公关

  时间:2019年4月5日

  地点:成都市

  场景:室内

  活动主题:典雅、商务

  市场部的“噩梦”之一,就是来自媒体的“危机公关”,也就是所谓的“负面报道”。

  如果不从根儿上一起推动公司以下问题的解决,妄图希望市场部媒介经理的超强发挥,解决“危机公关”,只能是治标不治本,本末倒置。

  一、你的产品靠谱么?

  如果你的产品有太多瑕疵,从而引发了媒体的关注。我认为,解决之道是正视问题,妥善优化产品。即便你的正面新闻很多,依然解决不了产品存在的问题。所以,坐下来,静下心,把产品搞好。

  二、你的服务公平么?

  如果你的服务不平等,不能为市场提供相对公平的交易。那么,由此引发的来自客服投诉的“危机公关”,也是不能通过自己在媒体上自吹自擂就可以解决的。某种角度上说,这就是真实的市场反馈,你的服务部门不能回避这个问题。

  三、你的销售管事么?

  如果你的销售以及销售体系,对你的产品或者服务都心有不满。那么,或许第一时间发现“危机”苗头时,他们就不会和你同心协力。

  四、你的管理还好么?

  同理,你的企业内部管理是否规范?如果因为你的内部管理出现了问题,或者你的部门之间相互形成壁垒,互不协力。那么,一旦出现“危机公关”,大家都会推诿逃避,就会把眼光盯在市场部媒介经理上面,希望通过一轮新的新闻发布,掩盖问题或者转移话题。

  五、你的文化走心么?

  一个有着良好企业文化的企业,一旦出现“危机公关”,大家就会一起想办法,共同直面问题,献计献策。如果有这样的团队,“危机”真心能够转变成“机会”,加速企业或者团队的成长。

  六、你的费用足够么?

  如果你一年的媒介费用只有区区几万元,希望与所有媒体缔结良好的合作关系。这是不现实的。即便你拥有充足的市场费用,也不能覆盖所有的媒体。所以,现实一点,低调一点,不要那样任性。

  七、你的关系到位么?

  最后才是关系。同等情况下,如果有一定的人脉,自然在“危机公关”出现(尤其是早期)时,媒体可以给你一定的申述机会。仅此而已。

  综上,看似来自媒体的“危机公关”,其实是一个企业日常经营管理“内功”如何的市场反馈。通过某些危机公关事件,我们要仔细梳理上述企业可能存在的问题。