市场部的“噩梦”之一，就是来自媒体的“危机公关”，也就是所谓的“负面报道”。

　　如果不从根儿上一起推动公司以下问题的解决，妄图希望市场部媒介经理的超强发挥，解决“危机公关”，只能是治标不治本，本末倒置。

　　一、你的产品靠谱么？

　　如果你的产品有太多瑕疵，从而引发了媒体的关注。我认为，解决之道是正视问题，妥善优化产品。即便你的正面新闻很多，依然解决不了产品存在的问题。所以，坐下来，静下心，把产品搞好。

　　二、你的服务公平么？

　　如果你的服务不平等，不能为市场提供相对公平的交易。那么，由此引发的来自客服投诉的“危机公关”，也是不能通过自己在媒体上自吹自擂就可以解决的。某种角度上说，这就是真实的市场反馈，你的服务部门不能回避这个问题。

　　三、你的销售管事么？

　　如果你的销售以及销售体系，对你的产品或者服务都心有不满。那么，或许第一时间发现“危机”苗头时，他们就不会和你同心协力。

　　四、你的管理还好么？

　　同理，你的企业内部管理是否规范？如果因为你的内部管理出现了问题，或者你的部门之间相互形成壁垒，互不协力。那么，一旦出现“危机公关”，大家都会推诿逃避，就会把眼光盯在市场部媒介经理上面，希望通过一轮新的新闻发布，掩盖问题或者转移话题。

　　五、你的文化走心么？

　　一个有着良好企业文化的企业，一旦出现“危机公关”，大家就会一起想办法，共同直面问题，献计献策。如果有这样的团队，“危机”真心能够转变成“机会”，加速企业或者团队的成长。

　　六、你的费用足够么？

　　如果你一年的媒介费用只有区区几万元，希望与所有媒体缔结良好的合作关系。这是不现实的。即便你拥有充足的市场费用，也不能覆盖所有的媒体。所以，现实一点，低调一点，不要那样任性。

　　七、你的关系到位么？

　　最后才是关系。同等情况下，如果有一定的人脉，自然在“危机公关”出现（尤其是早期）时，媒体可以给你一定的申述机会。仅此而已。

　　综上，看似来自媒体的“危机公关”，其实是一个企业日常经营管理“内功”如何的市场反馈。通过某些危机公关事件，我们要仔细梳理上述企业可能存在的问题。