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汽车营销礼仪

     礼仪它不是一种形式,它是从心底里对他人的一种尊敬也能赢得同事的尊重,良好的汽车礼仪能不花费一分钱就能赢得陌生人的友善和朋友的关心.礼仪包括商务礼仪,庆典礼仪,国际礼仪,现代交际礼仪,公务礼仪,外交礼仪,婚庆礼仪,公关礼仪,社交礼仪等.

 

 

      汽车营销是作为汽车制造后的第一个环节,也是相当重要的一个环节,因此一场没有硝烟的汽车营销大战,已经为争夺我国的汽车市场而不断升级。为了适应市场进争,而要发展好汽车营销战略,离不开的是汽车营销礼仪。

  一、汽车营销人员的仪容礼仪

作为一名营销人员,外在的仪容仪表是非常重要的,而作为汽车营销人员也不例外,它包括人的容貌、发型等方面,是反映一个人的精神状态和礼仪修养,好的仪容仪表,会给顾客与众不同的印象。

男生主要注意卫生问题,特别是发型一般以短寸为主,不易过肩膀,但要注意不要有头皮屑或者给人不干净的感觉。面部保证干净,衣着方面都是公司硬性规定的工作装,一定保持衣服上不能有污点。

二、汽车营销人员的着装礼仪

我们普遍看到的汽车销售人员在销售处都是西装笔挺,衬衫雪白,皮鞋贼亮,一副成功人士的派头,很是养眼。当然了这指的是男生才能穿成这样,女生则是干练的打扮,衬衫,西裤(或者是裙装),高跟鞋,甚是有派头。

有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人,但是第一印象的80%来自于着装。”正所谓人靠衣装,每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。正如莎士比亚说过:“一个人的穿着打扮就是他的教养,品位,地位的最真实的写照。

 

  三、汽车4s店接待礼仪的握手礼仪

握手这一瞬间,是人的一切的显现。通过握手时的举止行为,在一个侧面可以断定许多问题:双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神,以至于为人处事的方式与品性等。

握手作为一种礼节,其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手,下级要等上级先伸手;长幼握手,年轻者要等年长者先伸手;男女握手,男士要等女士伸出手后,方可伸手握之;宾主握手,主人应向客人先伸出手,不论对方是男是女。总而言之,社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、平辈见面,先伸出手者则表现得更有礼貌。
 


四、接待礼仪

接待礼仪是做为一名销售人员必须懂的,如果不知道怎么接待客户的话,就以为着将要失去客户。首先必须守时,跟客户约好时间的话,需要在客户来之前把需要准备的宣传业,及有关物品准备好,然后在规定的接待时间内,不缺席。当看见客户第一眼就要马上起来接待,并让座。

来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户,要表示欢迎。应记住常来的客户,接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
 


五、电话礼仪

汽车的销售离不开电话营销手段,客户电话打过来咨询相关事宜的话,一定是有买车的打算,怎样抓住这个客户资源,就需要你掌握电话技巧。

一般外来电话的响声不能超过三声无人接听,如果超过三声要对客户表示歉意,请求对方谅解。接听电话语调必须亲切,吐字清晰、语速适中、话语简洁,避免口头禅、不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客户。

要多使用礼貌语言,如:"你好、谢谢、很抱歉让你久等了",声调要柔和,同时还要尽量避免打断对方的讲话。接听电话的人员必须熟悉汽车品牌,型号,售价、汽车功能等,用统一的销售口径回答客户提出的问题,对新客户介绍项目要事先背熟介绍内容的顺序,老客户可以有针对性的答复。销售人员绝对不能一问三不知或敷衍了事推委顾客。